感謝您選擇雲霧專賣店【https://vapodrak.com/】。請您在購買前務必仔細閱讀本政策。由於電子煙產品涉及衛生、安全及地區法規限制，並為避免產品被二次銷售之風險，我們制定了以下非常嚴格且有限的售后條款。您的購買行為即表示您已充分理解、同意並接受本政策之全部內容。

一、 政策總則與適用範圍

由於電子煙產品涉及衛生及地區法規限制，並為避免產品被二次銷售之風險，本公司秉持「嚴格把關、謹慎售后」之原則。所有產品一經出貨，恕不接受「單純不喜歡」、「口味改變」、「臨時改變主意」等主觀原因之退換貨要求。

請您在下單前確認產品規格、口味及您的購買意願。我們僅在以下條款規定之極有限情況下提供部分退款。

二、 不適用退換貨退款之情況

出貨後之主觀原因退貨： 商品出庫並提供物流追蹤號碼後，因客戶個人主觀原因（例如：不喜歡、不想要、下錯單、地址填錯等）要求退貨或退款，我們一概無法受理。

無法提供銷毀證明： 如無法按照本政策第四條之規定提供完整的商品銷毀影片，將無法申請任何退款。

已開封或使用之商品： 基於衛生及安全考量，任何已拆封、使用過、或損毀之商品（包括但不限於煙彈、煙油、主機），絕對不接受退貨或退款。

三、 出貨後之訂單處理方式

建議不取件： 若您於商品出貨後改變主意，最簡單的方式是拒絕簽收包裹。包裹將自動退回至我們的物流中心。

請注意： 若您多次下單後無故拒絕簽收，您的帳戶及收件資訊將被系統記錄，並可能被列入發貨黑名單，我們將保留拒絕為您提供未來所有訂單服務之權利。

不取件之退款： 由於商品是貨代付款的，我們沒有事先收取貨物款項，因此無需將貨款退還至您的原支付帳戶。

四、 特殊情況之部分退款申請流程（僅適用於未開封商品）

若您已簽收商品，但堅持要求退貨，且商品絕對保持未開封、未使用之全新狀態，請於簽收商品當天24小時內聯繫客服處理，而且您必須遵循以下嚴格流程方可申請部分退款：

1.銷毀商品並提供證明： 為確保產品不會被誤用或二次銷售，您無需將商品寄回，但必須在客服人員指引下，對商品進行不可復原之物理銷毀（例如：將煙彈、煙油瓶、主機徹底砸毀或剪斷）。

2.拍攝銷毀影片： 您需要拍攝一段清晰、無剪接的連續影片以供核實。影片必須包含：

3.清晰顯示您的訂單號碼（可寫在紙上並與商品同框）。

4.清晰顯示未開封的商品原貌。

5.全程展示銷毀商品的過程，直至商品完全損毀無法使用。

6.審核與退款： 將影片發送給客服人員進行審核。經我們確認影片符合要求、商品確已銷毀且未曾開封後，我們將為您處理退款。

7.退款金額： 訂單款項將扣除全額來回運費、貨物遺棄處理費及相關行政手續費後，於3日內退還剩余部分至您的原支付帳戶。

五、補發換貨政策

我們僅在以下兩種情況下受理換貨申請，且不接受任何主觀原因之換貨。

1. 適用換貨之情況

運輸損壞： 收貨時外包裝有嚴重破損，且內部商品因運輸而損壞（如：主機摔碎、煙油嚴重漏液）。

我們錯發貨品： 您收到的商品與您訂單明細中所示的產品完全不符。

2. 不適用換貨之情況

商品已拆封或使用。

因客戶選錯規格、口味、型號。

商品輕微漏液（因氣壓變化所致之輕微滲漏屬常見現象）。

主機操作問題（請先參閱說明書排除操作失誤）。

六、換貨申請流程

聯繫客服： 請於收貨後24小時內聯繫我們，透過【客服電郵/聯絡表單】聯繫我們的售后團隊，提供您的訂單號碼並闡明情況。我們的客服人員會告知您後續流程。

售後團隊客服賬號：
Wechat ID：FLong2356
LINE ID：eason1687940
Telegram ID：FEILONG1258

提供證據：

錯發貨品： 提供一張將未拆封之收到商品與訂單詳情頁面一同拍攝的照片。

運輸損壞： 提供多張清晰照片展示外包裝破損和內部商品損壞狀況。

審核與處理： 客服審核證據後，對於需要進一步核實的情況，可能會要求提供短片。

審核通過後： 我們將為您免費補寄正確的商品或新品。

瑕疵商品處理： 您無需寄回原商品。我們將要求您參照上述退款政策，提供銷毀該商品的影片，經核實後，我們才會發出替換品。

七、 免責聲明

您所在的國家或地區可能對電子煙產品有相關法規限制。您有責任了解並遵守您所在地的法律法規。對於因當地政策導致包裹無法派送、被海關沒收或其他情況，本公司不承擔任何責任且無法提供退款或補發。

八、 政策修訂

我們保留隨時修改本退貨與退款政策之權利，所有修訂將於網站公佈後立即生效。

如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。

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